绥宁新闻网讯（通讯员 罗丽）近日，邵阳市第六届窗口行业“双十最美”评选活动中，绥宁县政务服务中心残联窗口荣获全市“十大最美服务窗口”，东山侗族乡便民服务中心李文芳同志被评为“十大最美服务明星”。

近年来，绥宁县政务服务中心聚焦政务服务“一件事一次办”改革，以狠抓数字化改革为重点，依托“帮办代办”“上门办”等特色服务，畅通“网上办、掌上办”等渠道，以便捷、高效、优质、热情窗口服务为标准，全面打造队伍硬、环境优、服务好的最美窗口。

打造高素质的“服务队伍”。该中心定期开展窗口人员业务培训，现场进行研究总结受理过程中遇到疑难问题。同时通过自我学习、互相学习等形式不断提升窗口专业化服务水平。在窗口全面推行文明、廉洁、高效服务，始终做到受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，早来、晚来一样接待。严防制度管理漏洞，严格落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制、AB岗管理工作制，确保服务不打烊、不敷衍、不拖延。

打造温馨的“服务环境”。该中心从办事群众需求出发，不断完善便民设施，自助电脑、便民饮水机、爱心伞、手机充电站、便民医药箱、办公文具等等，办事群众日常能用到的物品，政务大厅一应俱全。自助服务区、等候休息区、志愿服务站、母婴室功能完善。为办事群众营造方便、整洁、优美、舒心的办事环境。

打造贴心的“服务窗口”。在全大厅业务窗口积极推进帮代办服务、上门服务、预约服务和延时服务，不断完善便民设施，提升大厅便利度。以“为群众办好事、让群众好办事”为准则，推进政务服务“一网通办”改革成效向基层延伸扩面，实现进村入社延伸办，全县235个村便民服务站设立帮代办窗口，开展全程导办、智能帮办、远程协办、政策解答等多项服务，足不出户便可了解民政、社保、残联、老龄等重点事项办理结果。截至目前，按照“上下联通、层层递进”工作模式，共办理延伸服务事项超 1200 件。

下一步，该中心将以此次获奖为契机，紧紧围绕群众“所求、所需、所思、所想”，不断优化办事流程，不断强化服务意识，完善服务设施，提升服务水平，努力为办事企业和群众提供更加贴心、周到、人性化的政务服务，持续打造办事群众的贴心人。